一、把顾客当朋友，做到危难时刻见真情，一片爱心。
    1991年，常州地区发生了百年未遇的特大洪灾，朱玉忠置自已家中受淹不顾，冒着酷暑，常常一干就是10多个小时，为市民义务修理冰箱47台。洪水退后，又顶着烈日为灾区群众义务修理冰箱37台，受到了群众的高度赞扬。可了解内情的人都知道，朱玉忠家也住低洼处，一下大雨就进水，多少次，朱玉忠是趟水划船为灾民服务，而小朱的妻子是一人站在齐膝深的水中，搬迁家具，舀挖积水……

    把顾客当朋友，就要让顾客买的高兴，用得放心。
    一位家住常北环路的顾客打来电话说冰箱出现了故障，此时，老天下着大雨，小朱二话没说，放下电话，背起工具包就出发，冒着倾盆大雨，绕道涉水找到了顾客家，顾不上擦去雨水，边修理边向顾客介绍冰箱的使用和保养知识，耐心解释疑问。顾客看着修好的冰箱，看着朱玉忠那分不清是雨水还是汗水的笑脸，以及浑身湿透的样子，满腹怨气化为乌有，激动地说：这么大的雨，你还上门修理，今天我算是服了，今后我买东西，还一定要到百大公司去。事后，这位顾客特地给公司送来了“满腔热情，一心为民”的锦旗。

    把顾客当朋友，还要处处体现诚心，让顾客宽心，更要将心比心，以心换心。

    有一位顾客购买冰箱后，用了半个月就坏了，心中有点火冒，找到特约维修处没修好，又折回百大公司维修部，经朱玉忠修理后，冰箱运行正常。谁知不久冰箱又严重内漏，他再次找到特约维修处，得知修复需化几百元钱，火冒三丈。又找到朱玉忠，一口认定是修坏的，并大骂到：你不是劳模吗？修坏了冰箱还不承认？在场人气愤极了，可小朱十分冷静，他深深知道：一个工薪阶层他几千元购家电，很不容易。欢天喜地买回去却不能使用，怎么能不心痛？面对顾客的责难，小朱心平气和地帮他分析原因，指出冰箱之所以内漏是因为速冻室顶上有一道裂痕，多种迹象表明这完全是某种尖锐物划过所致说到这里，顾客不得不承认自已在拿冰冻排骨时，用力过猛，骨头将冷冻室上保护层戳破。没想到造成这么严重的故障。当他取回修好的冰箱时，这位顾客内疚了。更使他没想到的是。朱玉忠递给他的仅是一张12元的材料费清单。
把顾客当朋友，还要有求必应，真诚热心。

    朱玉忠当了劳模，成为新闻人物。各大媒体经常报道他的先进事迹。这块“金子”含金量多高？到底有多纯？有些顾客总是耳听为虚，眼见为实。一天，一位顾客在维修部门前徘徊，见了朱玉忠，一会问这，一会问那。小朱问道：‘你是不是有事找我？”“是的，我的一台洗衣机坏了，是否可以帮我看一下”“当然可以！”小朱跟顾客到家一看……顾客笑着道破了天机，我想试试你是不是真象报纸上说的那样。

二、朱玉忠以对消费者的一片虔诚，在顾客心中树起了一座高大的丰碑。

    朱玉忠维修班不算大，右全国各大冰箱厂都在这里设点特约维修。这与朱玉忠定期收集用户意见，及时反馈信息，不断提出改进方案有很大关系。近年，各冰箱厂家生产的大速冻箱式冰箱非常好销。有一用户买也一台大冷冻式冰箱后，反映制冷效果不好。朱玉忠一测量，发现冰箱冷冻液装少了，修好冰箱后，朱玉忠产即电告冰箱厂家。厂方随即通知上市的1000多台冰箱停止销售，零点是一条小建议带来了大效益。

    14年来，朱玉忠以一片坦诚和对消费者的一片虔诚深深地打动了全国诸多著名品牌家电生产厂家老总们的心。先后被子这些厂家授予“先进个人”、“荣誉职工”。成为一名名符其实的“编外前方哨兵”。