※ 创建顾客放心购物工程，商品出售一律开具购物凭证（金额满20元以上），家电、鞋类等商品附信誉卡，顾客发现问题凭有效凭证可到商场或商管部门投诉，实现购物无风险。

　　 ※ 严把商品进货质量关，做好商品进货质量验收台帐，坚决杜绝不合质量要求的商品、三无商品、假冒伪劣商品上柜销售。

　　 ※ 诚实经商，严格执行物价计量政策。商品明码标价、质价相符、计量准确。商品价格、计量实行举报奖励承诺。顾客发现短斤少两、价格不合理现象，举报纠错即予以奖励。

　　 ※ 商品质量实行质量先行负责制。凡顾客在我公司购买的商品，经核实确属质量问题，实行先行负责制，决不推诿。

　　 ※ 不满意就退货承诺。如顾客对所购买商品不满意，自商品售出7天内，在保持原质原样、不影响再次销售的情况下一次性调退。

　　 ※ 打假捉劣，实行退一赔一赔偿的承诺，顾客购商品经权威部门检测，确属假冒伪劣商品，实行退一赔一奖励。

　　 ※ 商品退换实行"新三包"承诺。售出商品严格按照国家"新三包"规定：7天之内发生性能故障，商品可退可换；15天之内，商品可换或修理。在"三包"期内，同一故障修理二次仍不能正常使用，给予调换同型号规格产品。

　　 ※ 免费安装调试承诺。对技术性强的商品，实行免费上门安装、调试。

　　 ※ 大件笨重商品的快捷维修服务承诺。?quot;三包"期间的大件笨重商品实行预约限时上门维修服务，对顾客提出的维修要求，公司24小时内予以答复，一星期内维修服务到位。非技术性和零件原因使修理期超过一个月的，免费调换同型号同规格的产品。

　　 ※ 大件商品和批量单位生意送货上门服务承诺。本市（含三县市）40公里范围内一律免费送货到位。

　　 ※ 设立总服务台，为顾客提供导购、咨询、失物招领、寻人启事、针线、茶水等多种便民服务项目。

　　 ※ 提供单位、集团购物和单位、私人电话购物、邮购、函购服务，对特殊顾客实行特殊服务。

　　 ※ 对老干部、劳模、军人、烈军属、残疾人实行优先贴心服务，并为行动不便的残疾人提供陪购服务。

　　 ※ 设立消费者投诉接待处、总经理信箱，受理顾客投诉（购物中心8102210，大楼6685271），并在24小时内予以答复。

　　 ※ 文明经商，规范服务，介绍商品实事求是，接待顾客文明礼貌，对顾客在商品、服务、质量等方面的来访来信认真落实、整改，及时反馈。